A importância das redes sociais

A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS

A importância das redes sociais no seu negócio reflete nos canais de comunicação mais usados pela sociedade atualmente para se relacionarem, buscarem informações, produzirem conteúdos e, principalmente, pesquisarem sobre produtos e empresas antes de efetuar uma compra.

Ou seja, é preciso usá-las corretamente, produzindo conteúdos segmentados, tendo uma frequência de postagens e interagindo com seus clientes. Quer saber por que elas são tão importantes para o seu negócio? Siga abaixo alguns pontos importantes:

1. Promover aproximação com os clientes

Em primeiro lugar, um dos fatores essenciais para gerar mais vendas em sua empresa é ter um bom relacionamento com seus leads — pessoas interessadas em seus produtos — e clientes atuais.

As redes sociais facilitam a comunicação e a interação a partir do momento em que você entrega conteúdos de valor e responde às dúvidas e reclamações de todos eles, se mostrando acessível.

Só de estar presente nas redes sociais já conta como ponto positivo para sua empresa, já que são canais informais e de fácil comunicação, além de ser um local onde a maior parte de seus clientes pode estar ativa.

Esse relacionamento mais próximo transmite confiança e ajuda a construir um laço mais forte com seu público.

2. Gerar autoridade para a marca

A partir do momento em que você produz materiais com esses objetivos, gerando autoridade em seu nicho de mercado, demonstrando domínio e se tornando um especialista.

Se você ajuda os seus clientes a tomarem uma decisão, eles voltarão a procurar a sua empresa.

Assim você se destaca da concorrência, gerando confiabilidade e fidelizando clientes.

3. Ajudar a aumentar a interação

O mais importante é a interação entre empresas e clientes para o desenvolvimento de um bom relacionamento, e certamente as redes sociais são ferramentas que contribuem diretamente para essa troca de informações.

A partir disso, eles podem dar um feedback sobre sua empresa pelas redes sociais, sendo ele positivo ou negativo. A interação nos perfis de seu negócio aumenta, assim como sua visibilidade na internet, atraindo ainda mais público.

4. São canais de divulgação baratos

Na mesma linha, as redes sociais são ótimas opções para você divulgar seus produtos e serviços, além de serem mais baratos do que uma propaganda em mídias tradicionais, como jornais ou TV.

5. Contribuir para a segmentação

A segmentação de seu público-alvo é muito importante para resultados positivos.

As redes sociais ajudam a direcionar campanhas para seus clientes ideais, como o Facebook Ads. Facilitam o seu contato com pessoas que terão mais chances de efetuar compras com você.

Além disso, a partir da mensuração de resultados de seus posts, é possível definir o formato e a linguagem ideais para se comunicar com o seu público-alvo, assim como os melhores horários para postagem.

Sua empresa pode focar na produção de conteúdos que seus seguidores mais se interessam, podendo tirar dúvidas e oferecer soluções. 

 

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Erros comuns das empresas nas redes sociais

Muita empresa ainda trata as redes como complemento, e não como investimento. Na prática, isso aparece em alguns erros recorrentes.

Publicar o mesmo conteúdo em todas as redes

Cada rede tem público, formato e funcionamento próprios. Adapte o conteúdo e a linguagem a cada uma, em vez de repetir a mesma peça em todos os canais.

Usar o tom errado para a plataforma

Nas redes, o público quer conversar com pessoas, e uma voz formal demais afasta. O tom pode ser mais profissional no LinkedIn e mais leve e visual no Instagram, sempre dentro da identidade da marca.

Pedir curtidas e medir sucesso por elas

Pedir curtida é pedir elogio. Conteúdo que atinge o público certo recebe curtidas e compartilhamentos sem precisar pedir. Para medir resultado, olhe o engajamento no canal e o que as pessoas fazem depois no site, como páginas visitadas e conversões.

Publicar só chamadas de conversão

Ninguém entrega dados para uma marca que ainda não conquistou a confiança dele. Misture conteúdo útil, informações do setor e material dos próprios clientes, destacando quem mostra como usa o seu produto ou serviço. O foco é o cliente, não a empresa.

Deixar as redes fora do plano de marketing

Quando a rede social entra só no fim, como "vamos postar isso também", ela vira uma reflexão tardia. Inclua as redes no planejamento de cada campanha, com objetivo, critério de sucesso e verba para anúncio ou impulsionamento quando fizer sentido.

Querer estar em todas as redes

Espalhar-se demais dilui o esforço. Comece por uma ou duas redes onde o seu público está, veja quais geram mais engajamento e só depois expanda.

Ignorar a venda social

Em muitos mercados, principalmente no B2B, as pessoas compram de pessoas. Reserve um tempo fixo por dia para comentar publicações de clientes e contatos e participar de grupos ligados ao que você oferece. Com a confiança construída, fica mais fácil abrir uma conversa comercial.

Estrutura para atender bem

Estar mais disponível para o público só agrega valor se houver estrutura: alguém responsável pelos canais e um processo definido para encaminhar dúvidas, reclamações e situações específicas para a área certa da empresa.